بصورت فایل ورد
همراه با منابع
2-1- مقدمه:...............................................................12
2-2- بازاریابی و بازاریابی اجتماعی:.........................................13
2-2-1- تعریف و مفهوم بازاریابی:..............................................13
2-2- 2- عوامل مؤثر بازاریابی:........................................................14
2-2-3- فرآیند بازاریابی:.................................................15
2-2-4- مفاهیم اصلی بازاریابی:..............................................15
2-2-4-1- نیاز، خواسته و تقاضای مشتری:.........................15
2-2-4-2- داد و ستد و ارتباطات:.........................................16
2-2-4-3- بازارها:.........................................................................16
2-2-5- اهداف بازاریابی:............................................................17
2-2-6- بازاریابی اجتماعی:............................................17
2-2-6-1-سیر تحولات بازاریابی اجتماعی:..............................17
2-2-6-2- تعریف بازاریابی اجتماعی:.........................................18
2-2-6-3- مفهوم بازاریابی اجتماعی:.....................................19
2-2-6-4- ماهیت بازاریابی اجتماعی:......................................20
2-2-6-5- ابعاد بازاریابی اجتماعی:..............................................21
2-2-6-6 مفاهیم کلید دیدگاه بازاریابی اجتماعی:..................22
2-2-6-7- چه کسانی بازاریابی اجتماعی را به کار می گیرند:............23
2-2-6-8- تفاوت بازاریابی تجاری و بازاریابی اجتماعی:.........24
2-2-6-9- ده نکته کلیدی در بازاریابی اجتماعی:.....................25
2-2-6-10- بازاریابی اجتماعی راهبردی:.............................27
2-2-6-11- آمیزه بازار یابی اجتماعی:..........................................30
2-2-6-12- پنج نیروی مدل بازاریابی اجتماعی:....................32
2-2-6-13- مراحل انجام یک بازاریابی اجتماعی:............................32
2-2-6-14 مدل بازاریابی اجتماعی:.........................................33
2-2-6-15- محدودیت های بازاریابی اجتماعی:....................36
2-3- وفاداری مشتری:........................................................... 38
2-3-1- تعریف مشتری:.........................................................39
2-3-2- اهمیت مشتری:.............................................................39
2-3-3- صدای مشتری:.............................................................40
2-3-4- تعریف رضایت مشتری:...................................................40
2-3-5- انواع مشتری از نظر رضایت:.....................................41
2-3-6- تعریف وفاداری مشتری:..................................................42
2-3-7- مشتری وفادار:..............................................................43
2-3-8- انواع وفاداری:...................................................................43
2-3-9-عوامل مؤثر بر وفاداری:..............................................45
2-3-10- مزایای وفادار سازی مشتری:.........................................46
2-3-11- رابطه وفاداری، رضایت مشتری و سود آوری:..............46
2-3-12- وفاداری خدمت:..............................................47
2-3-13- وفادار سازی مشتریان بانک:....................................48
2-3-14- نمونه های از بانک های موفق دنیا در جذب مشتریان وفادار:....50
2-4- بیشینه تحقیقات انجام شده:................................................51
2-4-1- تحقیقات خارجی:............................................................51
2-4-2- تحقیقات داخلی:..........................................................51
